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Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de junio de 2026

Contenido de la política
  • Alcance de la Política
  • Definiciones
  • Condiciones de Cancelación por Parte del Estudiante
  • Cancelaciones por Parte de Global Language Experts
  • Reembolsos y Plazos
  • Cambios de Fecha o Programa
  • No Presentación (No Show)
  • Casos de Fuerza Mayor
  • Procedimiento para Solicitar Cancelaciones o Reembolsos
  • Contacto

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los servicios educativos, programas de idiomas, certificaciones y servicios de traducción ofrecidos por Global Language Experts SAS. El objetivo es regular de manera justa y transparente las transacciones financieras y los procesos de retiro, asegurando la sostenibilidad de nuestra oferta académica y el cumplimiento con proveedores de pago como ePayco.

2. Definiciones

Cancelación: El acto formal por el cual un estudiante o tutor legal decide terminar su participación en un programa antes o después de su inicio.
Reembolso: La devolución parcial o total de los dineros pagados por el usuario, sujeta a las condiciones aquí descritas.

3. Condiciones de Cancelación por Parte del Estudiante

Las cancelaciones deben notificarse por escrito vía correo electrónico. Si la cancelación ocurre con más de 15 días calendario de antelación al inicio del programa, se reembolsará el 80% del valor pagado. Si ocurre entre 8 y 14 días antes, el reembolso será del 50%. Cancelaciones con menos de 7 días de antelación no serán objeto de reembolso dinerario.

4. Cancelaciones por Parte de Global Language Experts

Global Language Experts se reserva el derecho de cancelar o posponer un programa si no se alcanza el quórum mínimo requerido. En tal caso, el estudiante podrá optar por un reembolso del 100% de su pago o la transferencia del saldo a otro programa de su elección.

5. Reembolsos y Plazos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la aprobación de la solicitud. Dependiendo del método de pago utilizado a través de ePayco, el banco emisor puede tomar días adicionales para reflejar el saldo en la cuenta del cliente.

6. Cambios de Fecha o Programa

Se permite un máximo de un (1) cambio de fecha de inicio por programa, siempre que se solicite con al menos 10 días de antelación. Solicitudes posteriores estarán sujetas a disponibilidad y podrán incurrir en cargos administrativos.

7. No Presentación (No Show)

La inasistencia a las sesiones programadas sin previo aviso no constituye motivo de cancelación ni da derecho a reembolso o reposición de clase, salvo en los términos definidos en la sección de Fuerza Mayor.

8. Casos de Fuerza Mayor

Situaciones médicas graves, fallecimiento de familiares en primer grado u otras calamidades comprobables serán evaluadas por el comité académico para determinar la flexibilidad en cancelaciones o reprogramaciones sin penalidad.

9. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones o Reembolsos

  1. Enviar correo a info@global-experts.co con el asunto 'Solicitud de Reembolso - [Nombre Completo]'.
  2. Adjuntos los comprobantes de pago de ePayco.
  3. Exponer los motivos de la solicitud.
  4. Recibirá respuesta formal en un plazo de 5 días hábiles.

10. Contacto

Para cualquier duda adicional sobre estas políticas, por favor contáctenos:
Email: info@global-experts.co
Ubicación: Barranquilla, Colombia

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