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Contenido de la Política
  1. Alcance de la Política
  2. Definiciones
  3. Condiciones de Cancelación por parte del Estudiante
  4. Cancelaciones por parte de GLE
  5. Reembolsos y Plazos
  6. Cambios de Fecha y Programa
  7. No Presentación (No Show)
  8. Casos de Fuerza Mayor
  9. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones y Reembolsos
  10. Contacto

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los servicios educativos, programas de idiomas, certificaciones y servicios de traducción ofrecidos por Global Language Experts SAS. El objetivo es regular de manera justa y transparente las transacciones financieras y los procesos de retiro, asegurando la sostenibilidad de nuestra oferta académica y el cumplimiento con proveedores de pago como ePayco.

2. Definiciones

Cancelación: El acto formal por el cual un estudiante o tutor legal decide terminar su participación en un programa antes o después de su inicio.
Reembolso: La devolución parcial o total de los dineros pagados por el usuario, sujeta a las condiciones aquí descritas.

3. Condiciones de Cancelación por Parte del Estudiante

Las cancelaciones deben notificarse por escrito vía correo electrónico a academia@global-experts.co. Si la cancelación ocurre con más de 15 días calendario de antelación al inicio del programa, se reembolsará el 80% del valor pagado. Si ocurre entre 8 y 14 días antes, el reembolso será del 50%. Cancelaciones con menos de 7 días de antelación no serán objeto de reembolso dinerario.

4. Cancelaciones por Parte de Global Language Experts

Global Language Experts se reserva el derecho de cancelar o posponer un programa si no se alcanza el quórum mínimo requerido. En tal caso, el estudiante podrá optar por un reembolso del 100% de su pago o la transferencia del saldo a otro programa de su elección.

5. Reembolsos y Plazos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la aprobación de la solicitud. Dependiendo del método de pago utilizado a través de ePayco, el banco emisor puede tomar días adicionales para reflejar el saldo en la cuenta del cliente.

6. Cambios de Fecha o Programa

Se permite un máximo de un (1) cambio de fecha de inicio por programa, siempre que se solicite con al menos 10 días de antelación. Solicitudes posteriores estarán sujetas a disponibilidad y podrán incurrir en cargos administrativos.

7. No Presentación (No Show)

La inasistencia a las sesiones programadas sin previo aviso no constituye motivo de cancelación ni da derecho a reembolso o reposición de clase, salvo en los términos definidos en la sección de Fuerza Mayor.

8. Casos de Fuerza Mayor

Situaciones médicas graves, fallecimiento de familiares en primer grado u otras calamidades comprobables serán evaluadas por el comité académico para determinar la flexibilidad en cancelaciones o reprogramaciones sin penalidad. En ese caso, se debe enviar un correo a academia@global-experts.co adjuntando los soportes correspondientes. 

9. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones o Reembolsos

  1. Enviar correo a info@global-experts.co con el asunto 'Solicitud de Reembolso - [Nombre Completo]'.

  2. Adjuntos los comprobantes de pago de ePayco.

  3. Exponer los motivos de la solicitud.

  4. Recibirá respuesta formal en un plazo de 5 días hábiles.

10. Atención y Contacto

Para cualquier duda adicional sobre estas políticas, por favor contáctenos:


Email: info@global-experts.co

Whatsapp: +57 (315) 6413610
Ubicación: Barranquilla, Colombia

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